服务声明

关于订购：

在成功下单之后，您会收到我们的电子邮件或者短信确认您下单成功。请及时交付花款，并及时通知我们，收到花款之后，您会收到我们第二条确认短信或者邮件。鲜花送达之后，我们会给您发送第三条确认短信或邮件，请及时查收。

我们正常工作时间是9：30-18：30，（节假日无休息）。如果您当天提交当天配送的订单，请于17：00前提交并支付成功。若17：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如果您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。

关于支付：

如果您选择网上自助订购，请按照网站提示支付相应款项。支付成功之后，我们会收到银行确认信息，将及时为您准备鲜花配送。

如果您选择的是人工订花，请在下单之后按照我们接受的支付方式完成花款支付。付款后务必及时通知我们，经过查核您的款项到帐，我们将迅速为您配送鲜花。

关于配送：

节假日是送花高峰期，为了避免发生延误，请尽量提前预订。

郊区配送需要加送一定费用。如果您没有正确支付相应配送费用，我们将联系您告知配送费用，针求您的意见后处理订单。在无法及时与您取得联系的情况下，若配送费低于60元，我们将继续配送，后联系您补款，超过60元则不配送，3天后视为自动退货处理。您的花款将退回支付帐户。

出现以下情况，花店概不负责：

（1） 因为信息填写错误收花人地址错误，

（2） 因为信息填写错误无法正确联系到收花人

（3） 非我方原因，收花人拒绝签收

关于花材：

特殊花材的鲜花需要提前电话预订。

如果季节性花材短缺，我们将尽量在不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则用其它花材代替。主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解。